Müşteri İlişkileri Yönetiminin, CRM, adı altında şöhret olması yenidir. Ancak müşteri ilişkileri tarih kadar eskidir. Internet ve teknoloji müşteri ilişkilerini ucuzlatmış ve hızlandırmıştır. Zor ve pahalı olduğu için düşünülmeyen neredeyse “adam adama” pazarlama artık çok daha kolay ve ucuz hale geldi. Uzun lafı sevmeyen Amerika’lılar buna da bir kısaltma buldular, CRM. ERP ile tek banzerliği 3 harfli olmasıdır. ERP, bilhassa Almanların mühendislik ve işletme dehalarını dünyaya kabul ettirme hırsı ile yükselmiş ve aynı hızla yere çakılmıştır. CRM’in de hızla yükseldiği doğrudur. Ama bu “balonun” hafifliğinden değil, teknolojinin ve internetin yaygınlaşma hızından kaynaklanmaktadır. ERP uygulamasını tamamlayan şirket ile buna hiç başlamayan şirket arasında müşteri açısından gözle görülür fark çok azdır. Hiç olmayabilir bile. Halbuki CRM’in sadece prensiplerini benimsemiş, ancak software ve hardware yatırımlarını yapmamış bir şirketin bile müşterisine farklılık sunması mümkündür. Çünkü CRM bir “yazılım veya donanım” ağırlıklı değil, “kültürel değişim” ağırlıklı bir süreçtir.